Edjet Podpora

Edjet LMS Cloud

Řešení problémů se zprávami

Odstranění problémů se zprávami, doručováním e-mailů a spamu.

Problém: Někteří lidé nedostávají e-maily

• Příčina: Cokoli od konfigurace serveru SMTP až po zprávy odesílané do SPAMu.
• Řešení 1: Vyčkejte, dokud nebude zásilka kompletně odeslána. Odeslání mnoha e-mailů (stovky nebo dokonce tisíce) může trvat až několik hodin v závislosti na konfiguraci serveru LMS / SMTP.
• Řešení 2: Požádejte studenty, aby si zkontrolovali složky SPAM. Pokud e-maily ze systému Edjet LMS chodí do SPAMu, požádejte správce vašeho e-mailového/SMTP serveru, aby přijali opatření.
• Řešení 3: Zkontrolujte stav zpráv v Edjet LMS. Pokud je stav "Chyba" nebo "Zastaveno", kontaktujte správce vašeho Edjet LMS.
• Řešení 4: Zkontrolujte stav domény e-mailové adresy v záznamech DKIM (DomainKeys Identified Mail) a SPF (Sender Policy Framework).

Problém: Neodesílají se žádné zprávy a e-mailing zobrazuje stav "Zastaveno"

• Příčina: Hromadná korespondence není správně nakonfigurována nebo server SMT neodpovídá.
• Řešení: Obraťte se na správce a zkontrolujte konfiguraci serveru SMTP a pro hromadné rozesílání a stav serveru SMTP.

Problém: Předmět je v e-mailovém klientovi oříznut

• Příčina: Předmět je příliš dlouhý a v některých e-mailových klientech může způsobit problémy se zobrazením (poškození nebo useknutí)
• Řešení: Před odesláním kampaně doporučujeme odeslat testovací kolo.

Problém: Obsah zprávy se v e-mailovém klientovi zobrazuje nesprávně

• Příčina: nekompatibilita některých e-mailových klientů.
• Řešení: Zjednodušení nebo odstranění problematických částí obsahu zprávy pomocí editoru WYSIWYG.
• Další řešení: Podle potřeby můžete také požádat správce o přepnutí formátu e-mailu z HTML na prostý text.

Problém: Uživatelé nepřidaní do seznamu příjemců

• Příčina: Duplicitní uživatelé, uživatelé s neplatnou e-mailovou adresou nebo uživatelé bez adresy jsou ze seznamu příjemců odstraněni.
• Řešení: Kontrola uživatelů na chybějící nebo neplatné e-mailové adresy.